服务内容与服务标准
本页面公示我司向用户提供的宽带上网服务内容、资费标准、办理方式与售后服务，供用户在购买前了解服务全貌。
服务内容
- 宽带接入上网服务：为用户提供宿舍、公寓、办公场所的宽带接入（含线路与设备运维）；
- WiFi 网络服务：宿舍 / 公寓无线网络建设、优化与维护；
- 上网账号与套餐服务：账号开通、套餐办理、到期续费、故障报修等；
- 咨询服务：套餐内容、资费、上网方式与使用问题的咨询答复。
服务标准
- 业务受理：用户提交办理申请并完成支付后，系统自动开通，正常情况下即时生效；
- 故障处理：受理报修后 24 小时内响应，原则上 24 小时内修复（不可抗力、户内设备或用户自有终端问题除外）；
- 服务时间：在线办理系统 7×24 小时可用；人工客服每日 09:00–18:00。
资费标准（套餐公示）
我司宽带上网套餐名称、接入速率、计费周期与价格公示如下，用户在支付前均可在本页及在线办理系统内看到明确的商品与价格：
| 套餐名称 | 接入速率 | 计费周期 | 价格 | 服务说明 |
|---|---|---|---|---|
| 100M 包月套餐 | 下行 100Mbps / 上行 10Mbps | 1 个月 | ￥50.00 | 适用于员工宿舍、公寓及办公场所上网；含账号开通与线路运维服务 |
其它可选方案
- 季度、半年、年度时长套餐：可按月单价折算优惠，具体金额请咨询客服确认后办理；
- 更高带宽套餐（如 200M / 500M）：视所在场地线路条件提供，请咨询客服确认可开通速率与价格；
- 企业 / 园区批量开通：可签订服务协议，按场地规模定制方案。
说明：以上资费为我司现行公示价格，如有调整以本页最新公示为准；用户购买时以在线办理系统内显示的套餐名称与价格为准。
进入在线办理 / 缴费办理流程
- 了解套餐：在本页查看套餐名称、接入速率、计费周期与价格；
- 注册账号：使用手机号在在线办理系统自助注册（需填写图形验证码，无需短信）；
- 在线支付：选择套餐后通过微信支付或支付宝付款；
- 自动开通：支付成功后系统自动开通上网权限，可在系统内查询订单与到期时间。
支付方式
- 微信支付：手机浏览器或电脑端发起支付，扫码或跳转微信完成付款；
- 支付宝：支持手机网站支付（拉起支付宝 APP）与电脑网站支付；
- 对公转账：企业 / 园区类客户可联系客服签订服务协议后对公转账。
支付后如遇未开通、重复扣款等情况，请凭订单号联系客服处理。
售后服务与投诉
- 服务电话：13372109555（每日 09:00–18:00）
- 故障报修：提供使用位置与上网账号，24 小时内响应处理；
- 退款与补单：已支付未开通、重复支付，或服务无法提供时可申请退款，核实订单后办理；
- 投诉渠道：拨打上述服务电话投诉，我司将在 24 小时内联系处理并反馈结果；
- 自助查询：登录在线办理系统可查看订单、消费记录与账号到期时间。
常见问题
1. 支付成功后多久可以上网？
系统自动开通，通常即时生效；如超过 10 分钟仍无法上网，请致电客服并说明订单号。
2. 套餐到期后会怎样？
到期后上网服务自动停止，可在在线办理系统内续费；续费成功后即时恢复上网。
3. 更换手机 / 电脑后是否需要重新购买？
不需要。同一账号可用新终端重新登录上网；如遇设备绑定问题请联系客服处理。
4. 是否支持开发票？
支持。企业客户可联系客服提供开票信息，按实际消费金额开具发票。
公司资质与备案
- 公司名称：苏州市昆海通讯有限公司
- 统一社会信用代码：91320583MA22H1J76G
- ICP 备案号：苏ICP备2026065950号-1
- 公安联网备案号：苏公网安备32058302006929号
- 经营说明：我司与基础电信运营商合作开展宽带接入业务，并持有运营商业务代理授权文件，可应要求提供查验。
联系方式
公司名称苏州市昆海通讯有限公司
办公地址江苏省苏州市昆山市周市镇长江北路335号花都艺墅99号楼303室
服务电话13372109555
服务时间每日 09:00–18:00（在线办理系统 7×24 小时）
业务咨询套餐办理、续费、退款、故障报修与投诉，均可致电咨询